يرحب بكم متجر Rawa Abaya دائمًا، ونسعد بتقديم منتجات مصممة بعناية تجمع بين الجودة العالية، الفخامة، والتفاصيل الراقية، لنمنحكم تجربة تليق بذوقكم وأناقتكم.

ونظرًا لأن جميع القطع يتم تجهيزها بعناية خاصة، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.

أولًا: سياسة المقاسات والمسؤولية

• في حال أفاد العميل بأن القطعة غير مطابقة للمقاس المطلوب، وبعد استلام القطعة من قِبل المتجر وفحصها، وتبيّن أن المقاسات المنفذة مطابقة تمامًا للمقاسات التي قام العميل بتزويدها أو للمقاسات القياسية المعتمدة في المتجر، فإن الطلب يُعتبر صحيحًا وسليمًا.

وفي هذه الحالة، يحتفظ المتجر بالحق في:

1. رفض التعديل وإعادة إرسال العباية كما هي، مع تحمّل العميل كامل رسوم الشحن والإرجاع.
2. أو إلغاء الطلب واسترجاع قيمة المنتج بعد خصم جميع تكاليف الشحن والإرجاع، مع احتفاظ المتجر بملكية العباية.

• يُعتبر أي ادعاء غير صحيح أو محاولة تحايل بخصوص المقاسات مخالفة لشروط الخدمة، ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة لحفظ حقوقه وتعويض التكاليف الناتجة.
• بتأكيدك لطلب الشراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.

ثانيًا: مهلة تسليم شحنات الاستبدال أو الإرجاع

• عند إصدار بوليصة شحن خاصة بالاستبدال أو الإرجاع، يمنح العميل مهلة 48 ساعة فقط لتسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة.
• في حال عدم تسليم الشحنة خلال المدة المحددة، تعتبر بوليصة الشحن ملغاة تلقائيًا، ولن يتم قبول الطلب بعد انتهاء المهلة.
• إعادة إصدار بوليصة جديدة أو إعادة تفعيل الطلب تكون وفق تقدير المتجر، وقد تتطلب دفع رسوم شحن إضافية.
• حرصًا على حقوق جميع الأطراف، نرجو الالتزام بالمدة المحددة لتجنب إلغاء الطلب.

ثالثًا: عدم استلام الشحنة

• في حال تم شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال المدة المحددة، ولم يقم العميل باستلام الطلب أو تجاهل الاستلام، فلا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ.
• وفي حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن الجديدة.

رابعًا: طبيعة الأقمشة والألوان

• المتجر غير مسؤول عن عدم معرفة العميل المسبقة بنوع القماش أو خامته، حيث يتم توضيح تفاصيل المنتج والخامة داخل صفحة المنتج.
• قد تختلف الألوان بدرجة بسيطة بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة، مع حرصنا على عرض المنتجات بأقرب صورة ممكنة للواقع.

حالات الاسترجاع والاستبدال

حالات الاسترجاع

يمكن استرجاع الطلب فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي.
• وصول القطعة تالفة.
• وجود شق أو تلف واضح في العباية عند الاستلام.

شروط طلب الاسترجاع

• يجب إشعار المتجر خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.
• يتم التواصل فقط عبر:
• الواتساب
• الرسائل الخاصة عبر الإنستقرام
• يجب إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

بعد استلام القطعة وفحصها من قبل المتجر والتأكد من وجود العيب، يتم اعتماد الاسترجاع.

مدة استرداد المبلغ

• تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 21 يوم عمل.

حالات الاستبدال

يمكن استبدال الطلب في الحالات التالية:

• وجود خطأ في القياسات من طرف المتجر.
• وصول قطعة مختلفة عن القطعة المطلوبة.

شروط طلب الاستبدال

• يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• يشترط تزويد المتجر بصورة واضحة للمقاسات باستخدام شريط قياس بالإنش.
• يتم إصدار بوليصة استبدال ويتحمل المتجر رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بالاستبدال.
• بعد استلام القطعة، يتم تعديلها أو استبدالها خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
• يسمح بالتعديل أو الاستبدال لمرة واحدة فقط.

وسائل التواصل المعتمدة

• أي تواصل مع المتجر بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع بغير الطرق المذكورة أعلاه لن يتم اعتماده.

رسوم الشحن

• رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بشركات الشحن غير قابلة للاسترداد.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
2. تعديل العباية أو العبث بها من قبل العميل بعد الاستلام.
3. غسل القطعة بطريقة غير صحيحة أو سوء الاستخدام.
4. عدم الالتزام بتعليمات الغسيل والتجفيف.
5. طلب إضافة تعديلات خاصة على الطلب.
6. رغبة العميل في تغيير التصميم أو اللون أو الموديل بعد التنفيذ.
7. عدم مناسبة القماش لذوق العميل بعد الاستلام.

وفي حال طلب العميل إضافة تعديلات أثناء عملية الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بذلك.

الطلبات المرتبطة بالعروض وكودات الخصم

• لا يمكن استرجاع الطلبات التي تم شراؤها باستخدام كود خصم أو ضمن عروض الشحن المجاني خلال المواسم والعروض، إلا في حالة وجود عيب مصنعي وفق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
• كما لا يمكن استبدال الطلبات المشمولة بعروض أو كودات خصم إلا في حالة وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، مع الالتزام بالإبلاغ خلال المدة المحددة.

تحديث السياسة

يحتفظ متجر Rawa Abaya بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت.

ونأمل من العملاء الاطلاع على السياسة قبل إتمام الطلب، حيث إن عدم قراءة السياسة لا يُعتبر مبررًا أو سببًا لإلغاء البنود المذكورة.